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상대편이 판단하는 말을 한다면, 우리는 NVC귀를 쓸 필요가 있습니다. NVC귀는 일종의 번역기입니다. 상대방이 무슨 말을 하더라도, 이 귀를 쓰고 있으면 우리는 NVC만을 듣습니다. 예컨대, 누가 "당신의 문제는 ____야."라고 말하면, 이 귀는 "내가 원하는 것은 ____야."로 듣습니다. 어떤 판단이나 비판이나 공격도 들리지 않습니다 이 귀를 쓰면 모든 비판이 충족되지 못한 욕구의 비극적 표현임을 깨닫게 됩니다. 비판이 비극적인 것은, 비판하는 사람이 원하는 것을 가져다주는 대신에 온갖 종류의 긴장과 문제만을 야기하기 때문입니다. - p.24