크게보기

자신에게 강제로 부과된 일, 강요받은 일은 잊어버리기 쉽다. 그리고 그것을 하지 않으면 비판을 받는다. (…) 사람들이 그것을 부탁이라고 믿으려면 그들이 그에 대해 반대할 수 있고 자신들의 입장을 이해받을 수 있다는 점을 알 필요가 있다. p. 53

마지막으로 우리가 명확히 이해해야 하는 개념은 ‘지배하는 힘’과 ‘협력하는 힘’이다. 지배하는 힘은 다른 사람들을 복종시킴으로써 어떤 일을 하게 한다. 처벌이나 보상은 이용하는 것이다. 지배하는 힘은 그 대가를 치르기 때문에 매우 약한 힘이다. 협력하는 힘은 사람들로 하여금 그 행동이 어떻게 모두의 안녕에 기여하는지 보게 함으로써 자발적으로 행동하도록 한다. 이것이 비폭력대화이다. p. 59